- <完结>本章重点
- 3-质量监督
- 2-认证制度
- 章十三*1-标准化
- 本章重点
- 4-可靠性管理
- 3-可靠性工程
- 2-可靠性的度量
- 章十二*1-可靠性及相关概念
- 2-计划与管理工具和方法
- 章十一*1-质量控制的工具和方法
- 本章重点
- 6-控制图
- 5-过程能力
- 4-抽样技术和抽样检验
- 3-常见统计技术和方法
- 2-统计思想和变异理论
- 章十*1-统计基础
- 本章重点
- 4-供应商关系的改进
- 3-供应商关系的计划与控制
- 2-供应商关系管理的原则和方法
- 章九*1-供应商关系管理的含义
- 章九*1-供应商关系管理
- 本章重点
- 3-绩效测量的过程和改进
- 2-绩效测量的内容
- 章八*1-绩效测量和信息管理概论
- 本章重点
- 5-其他的质量改进方法
- 4-6sigma管理
- 3-质量改进的工作流程
- 2-质量改进的组织实施
- 章七*1-质量改进概述
- 本章重点
- 5-过程改进的步骤和方法
- 4-质量机能展开
- 2-3-产品产生形成和实现
- 章六*1-过程管理的含义
- 本章重点
- 6-团队合作
- 5-员工的激励
- 4-员工的绩效考核
- 3-员工培训和发展
- 2-职位设计和员工招聘
- 章五*1-人力资源管理概述
- 本章重点
- 4-标高分析
- 3-战略计划活动
- 2-组织的社会责任
- 章四*1-组织的基本方向
- 本章重点
- 4-顾客关系管理
- 3-顾客满意度的测量与分析
- 2-顾客需要，顾客满意和顾客忠诚
- 章三*1-顾客识别与细分
- 本章重点
- 4-质量管理的八项原则
- 3-ISO9000族质量管理体系标准
- 2-3大质量奖和卓越绩效模式
- 章二*1现代质量管理的主要代表人物及理念
- 本章重点
- 5-质量管理发展的历程
- 4-质量经济性管理和质量成本
- 3-与管理个质量管理有关的基本概念
- 2-质量的含义
- 章一*1-当代管理环境的特征
- 重点分析
- 总论
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